金秋11月，我校经管系和快尚时装公司再次携手合作开展双11电商客服营销课程合作及实战活动。在双11当天，60名同学共帮助企业实现了540万元的销售业绩，超过该企业人工接待总金额的一半，为该企业天猫店当天8500万的销售金额发挥了相当重要的作用。在双11之后的售后服务阶段，我们的同学依然保持着高度的工作热情，每天为近3000人次解决问题。

此项活动在我校已经开展了数年，规模和影响力不断提高。在项目筹备和进行期间，校领导及各职能部门对活动的开展给予了高度的关注及支持，我们的师生表现出极大的热情与很高的专业水平。

从9月份的筹备期开始，经管系就已经对项目的开展与实施进行了大量的前期准备工作。因与交易会实习时间有冲突，在9月中下旬就开始了动员与选拔工作。并与企业制定好了学生的培训、上岗计划。10月国庆假期之后，交易会实习同学入店的同时，我们双11的培训也同期启动。经过三周的理论学习和上线实践，我们同学已掌握天猫旗舰店客服的基本要求，摩拳擦掌准备应对11月的实战考验。

进入11月，双11开始进入倒计时，合作企业的总监、校领导、校企办和教务科也特意到我们的工作场地举行了双11活动的启动仪式，为我们的同学加油打气。同学的压力也随着时间推移逐渐增加，我们同学在企业导师的引导下有条不紊的工作。同时精心布置了工作场所，学校的实训室变身成了一个双11的战场。

启动仪式现场

随着时针踏入11日零点零分，订单蜂拥而来，看着大屏幕上快速跳动的数字，1分钟突破1000万；10分钟突破3000万，50分钟超过去年全天销售总额，全场爆发出一阵阵的欢呼声，全场气氛达到了最高潮。全体同学精神抖擞，以飞快的处理各种的客人问题和订单，叮咚声不绝于耳，高昂的精神状态完全忘记了现在已经是凌晨。这种状态一直持续到凌晨2点过后，随着购物人流的慢慢减少，我们要求同学们下线休息，但是他们仍然坚持要把手上的工作完成之后再走……

早上7点，这天本来是周末，是休息睡懒觉的日子，但是对于我们的同学来说这天只有一个意义：就是双11。凌晨下线的同学已经严阵以待，我们又要开始战斗状态，我们全体同学一直坚持工作直到11日23点59分结束之后，在12日的凌晨我们的同学仍然在处理余下的问题和订单。从10日下午开始到12日凌晨，我们已经奋战了超过30个小时。

同学们处理订单

在这两天高昂的工作状态中，同学们亲身体会到了双11的激情和热血，感受到了电商人的奋斗和坚韧精神。

双11的人潮已经退去，但是我们的工作还没有结束。我们同学仍然坚守在岗位上，双11产生大量的订单，后续售后工作和客人问题还需要继续妥善的解决。我们的同学一直工作至11月底。相比双11当天的激动，售后阶段需要更多的是耐心、忍耐和坚持。在工作岗位上，我们全体同学从容应对各种各样的客人的质疑、不满。将蜂拥的售后问题逐一化解。直到月底基本解决双11的售后问题。获得了企业方的高度赞扬。

经过一个月的培训，一个月的实战，我们的同学经受住了极高的工作强度和压力。在本次的实战课程中，我们同学无论从理论知识、实操水平、心理承受能力还是意志的磨炼，都得到了一个非常好的锻炼机会。同学们纷纷表示收获满满。

（图文：经管系 伍子怡）