今年天猫双11又创造了新的销售记录。我校经管系的同学也创造了一个新的记录。在与企业共同开展的双11客服实战课程中，在11月11日全天， 57名同学共计实现了517万元的销售额。获得了企业的高度赞扬。

此次活动在我校的实践课程课程的开展当中算是一个全新的尝试。在竞赛筹备、进行期间，校领导及各职能部门对活动的开展给予了高度的关注及支持，我们的师生表现出极大的热情与高水准的专业水平。                                     

从9月份的筹备期开始，经管系就已经对项目的开展与实施进行了大量的前期准备工作。因与交易会实习时间有冲突，在9月中下旬就开始了动员与选拔工作。并与企业制定好了学生的培训、上岗计划。10月国庆假期之后，交易会实习同学入店的同时我们双11的培训也同期启动。经过半个月的理论学习和上线实践，我们同学已掌握天猫旗舰店客服的基本要求。在培训期间，我们还组织了同学到企业实地参观考察，亲身体会工作环境和企业文化。同学们纷纷表示收获良多。 

进入11月后，双11的活动全面展开。我们同学的压力也逐渐增加，我们同学在企业导师的引导下有条不紊的工作。同时静心布置了工作场所，学校的实训室变身成了一个双11的战场。11月10日，双11开始进入倒计时，合作企业的总监、学校领导也特意到我们的工作场地看望同学，给我们的同学加油打气。

随着时针踏入11日零点零分，订单蜂拥而来，看着大屏幕上快速跳动的数字，1分钟突破100万；5分钟突破1000万，全场爆发出一阵阵的欢呼声，全场气氛达到了最高潮。全体同学精神抖擞，以飞快的处理各种的客人和订单，叮咚声不绝于耳，高昂的精神状态完全忘记了现在已经是凌晨。这种状态一直持续到凌晨2点过后，随着购物人流的慢慢减少，我们要同学们下线休息，但是他们仍然坚持要把手上的工作完成之后再走……

早上8点，这天本来是周末，是休息睡懒觉的日子，但是对于我们的同学来说这天只有一个意义：就是双11。虽然只睡了5个小时，但是我们又要开始战斗状态。当天，我们的校长们也到现场了解情况和慰问同学。我们全体同学一直坚持工作直到11日23点59分结束之后，在12日的凌晨我们的同学仍然在处理余下的问题和订单。到从10日下午开始到12日凌晨，我们已经奋战了整整30个小时。在这两天我们不再是国旅普通的学生，我们是战士，战斗在双11的战场！

双11的人潮已经退去，但是我们的工作还没有结束。我们仍然有同学坚守在岗位上，双11产生大量的订单，后续的工作和客人问题还需要继续的妥善解决。我们的同学将一直工作至11月底。

经过这个不一样的双11，给我们的同学提供了一个非常难得的学习机会，同学们也经受住了极高的工作强度和压力。在本次的实战课程中，我们同学无论从理论知识、实践水平还是意志的锻炼，都得到了一个非常好的锻炼机会。

（供稿：经济管理系 伍子怡）